Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Veuillez noter que nous n'effectuons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La commande contient toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage est identique à celui reçu.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant d'initier le processus de retour.
- Le produit a été détecté comme défectueux immédiatement après sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement reconnu dans ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à : info@lavivante.fr
Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur d'origine ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.
Adresse de retour : No. 160 Nijiayan Rd, Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 Chine
Politique d'Annulation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition qu'il soit une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
A. Clause d'annulation
Annulation de commandes (jusqu'à 12 heures)
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximum de 12 heures à compter de sa passation, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Pour demander l'annulation, le client doit envoyer un e-mail à info@lavivante.fr en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Motif de l'annulation (facultatif)
Si l'annulation est demandée dans ce délai et que la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement complet sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois ce délai de 12 heures écoulé, ou si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible et la politique de retour standard s'appliquera.
A1. Conditions d'annulation
Droit d'annulation
La période d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu ou accepté les derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, il n'est donc pas possible d'effectuer un remboursement à la réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (La Vivante) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Note concernant les expéditions en transit
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise et nous la retourner ensuite.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation. Pour vous garantir le remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception de la marchandise.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.